定番であったはずの有事のドル買いの定義も崩れ、今ではドル売りが主体の中で専門家も含めて為替相場を予測すること事態難しくなっています。私たちは他の銀行のことを意識せず、自分自身がお客として本当に付き合いたい銀行にしたいと考えた結果、現在のようなスタイルになったわけです。「お客さまにご満足いただけるようなサービスを生み出すために重要なのはどのような点でしょうか。業界は違うが、病院も同じだ。「お待たせしました」と言うだけで、お金を払うほうの人が感動してくれるなんて、他の業界じゃありえない。お客さまが求める銀行サービスとは？それを考え、実践するにはどうすれば良いか？新生銀行の歩みは、お客さまの満足を追求する歩みであったようにも思います。代表執行役会長兼社長の八城政基に、新生銀行のこれまでとこれからの話を聞きました。ここ数年いわれている、銀行の不良債権処理に関しての金融不安。それによる銀行再生への残された時間は、2005年4月のペイオフ全面解禁までです。
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